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TTS新传论文带读:Manner店员发疯,打工真的情绪很难稳定.....


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打工怎么可能情绪稳定

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‍西方情感劳动理论研究30年: 概念、布展与趋势

✍文/ 万忆 周景怡

一学框架+逻辑(⭐)

本文是一篇综述性文章,文中首先介绍了情感劳动理论提出的社会背景和基本内涵。第三部分介绍了情感劳动理论的分支发展,自霍克希尔德提出情感劳动理论至今,西方学界在职业、组织、性别与民族四大领域的研究,一方面使得该理论被不断确证,另一方面也在质疑与挑战中不断丰富理论内涵。

二学观点(⭐⭐⭐⭐)

【情感劳动】

作为理论尝试,她在对服务类职业进行深入考察后于 1979 年首次提出,并在 1983 年出版《心灵的整饰:人类情感的商业化》一书时对“情感劳动” (emotional labor)这一概念进行了系统阐释。霍克希尔德观察到职场中对情感进行管理的现象,将其定义为情感劳动,以创造一种公开可见的面部和身体表现,目的是为获取报酬,也因此具有交换价值。

【服务业中的情感劳动】

早期的普遍共识是情感劳动和服务业有直接亲缘关系,特别是那些与互动对象直接交流的工作,即所谓的“人际工作(people work)”“前线服务(frontline service)”。因为这些工作既然要求进行长时间、大量的互动,那就意味着很大程度上依赖于员工管理情感的能力,以照顾对方的内心体验。管理者进而试图控制这一过程,由此将情感管理转变为情感劳动,成为一项正式的工作要求。

三加自我思考(⭐⭐⭐)

❓情感劳动在互联网社会中发生了什么样的变化?

答题语料积累(⭐⭐⭐⭐)

✒️职场中的情感劳动尚可从工作内容、性别比例、薪水回报等方面被感知,那么私人与家庭领域中的情感工作则近乎不可见,因为由家人提供的情感支持常被认为是自愿自发、天经地义、不求回报的(不受科层制规则与义务的约束)。

✒️《心灵的整饰》也确认“个人困扰就是公共议题”——每个人在情感上所经历的不单是生理的后果,也有来自组织与文化的塑造,而这些在维持社会运转中处于核心位置。


º♡º♡♡

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